FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp — +212 65457-7733. Nous répondons dans la journée.
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LES POINTURES
Les sabots sont-ils à la bonne pointure ?
Oui. Nos sabots kilim suivent les pointures EU standard. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la supérieure. Consultez notre guide des tailles ou envoyez-nous une photo de votre pied sur une règle via WhatsApp — nous vous confirmons avant la commande.
Je suis entre deux tailles. Que faire ?
Prenez la supérieure. La semelle en liège-latex se modèle à votre pied et le sabot s'élargit légèrement avec le port.
Avez-vous des demi-pointures ?
Nos sabots sont disponibles en pointures entières EU 36 à 42. Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille la plus adaptée à votre demi-pointure.
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LE PRODUIT
Est-ce que chaque paire est vraiment unique ?
Oui. Chaque paire utilise une section différente de kilim. Même deux paires issues du même kilim auront un placement de motif différent. Aucune paire n'est identique — c'est la nature du tissage à la main.
Puis-je les porter tous les jours ?
Oui. La semelle en liège-latex est conçue pour un port quotidien. Elle se modèle à votre pied dès les premières utilisations et continue à s'améliorer avec le temps. La plupart de nos clients nous disent que c'est leur paire la plus confortable au bout d'une semaine.
Quelle est la différence avec les sabots kilim vendus sur Etsy ?
Trois choses : le confort, la qualité, et l'histoire. Notre semelle en liège-latex permet un port toute la journée — les sabots kilim bon marché ont des semelles plates et dures. Chaque kilim est sélectionné à la main pour sa solidité et son motif. Et vous savez exactement qui a fabriqué votre paire, où, et comment.
Les couleurs du kilim tiennent-elles dans le temps ?
Oui, avec un entretien correct. Évitez l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil. Nettoyage localisé uniquement — ne pas laver en machine.
Comment entretenir mes sabots kilim ?
Nettoyage localisé avec un chiffon humide et du savon doux. Ne pas laver en machine ni immerger dans l'eau. Essuyez la semelle en liège avec un chiffon sec. Conservez à l'abri de la lumière directe du soleil.
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LA LIVRAISON
Quel est le délai de livraison au Maroc ?
2 à 4 jours ouvrés dans tout le Maroc via Amana. Paiement à la livraison disponible.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons en France, en Belgique, au Canada et dans la plupart des pays européens. Délai : 7 à 14 jours ouvrés. Paiement par carte requis pour les commandes internationales.
Le paiement à la livraison est-il disponible ?
Oui, pour toutes les commandes au Maroc. Nous acceptons également le paiement par carte CMI, virement bancaire et cartes internationales Visa/Mastercard.
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LES RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter en cas de problème. Les retours sont acceptés pour les produits non portés et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous via WhatsApp pour initier un retour.
Que faire si ma taille ne convient pas ?
Contactez-nous sur WhatsApp avant de renvoyer. Dans la plupart des cas, nous trouvons une solution rapidement — échange de taille si disponible, ou remboursement.
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Frequently asked questions
Can't find your answer? Message us on WhatsApp — +212 65457-7733. We respond the same day.
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SIZING
Are the clogs true to size?
Yes. Our kilim clogs follow standard EU sizing. If you fall between sizes, go up. Check our size guide or send us a photo of your foot on a ruler via WhatsApp — we confirm your size before you order.
I'm between two sizes. What should I do?
Go up. The cork-latex footbed molds to your foot and the clog opens slightly with wear.
Do you have half sizes?
Our clogs are available in whole EU sizes 36 to 42. Check our size guide to find the best fit for your half size.
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THE PRODUCT
Is every pair really unique?
Yes. Every pair uses a different section of kilim. Even two pairs from the same kilim source will have a different pattern placement. No two pairs are identical — that's the nature of hand weaving.
Can I wear them every day?
Yes. The cork-latex footbed is made for daily wear. It molds to your foot from the first few wears and keeps improving with use. Most of our customers tell us within a week that it's their most comfortable pair.
What's the difference from kilim clogs on Etsy?
Three things: comfort, quality, and story. Our cork-latex footbed means all-day wear — cheap kilim clogs have flat, hard soles. Every kilim is hand-selected for durability and pattern. And you know exactly who made your pair, where, and how.
Do the kilim colours hold over time?
Yes, with proper care. Avoid prolonged exposure to direct sunlight. Spot clean only — do not machine wash.
How do I care for my kilim clogs?
Spot clean with a damp cloth and mild soap. Do not machine wash or submerge in water. Wipe the cork footbed with a dry cloth. Store away from direct sunlight.
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DELIVERY
How long is delivery in Morocco?
2–4 business days across Morocco via Amana. Cash on delivery available.
Do you ship internationally?
Yes. We ship to France, Belgium, Canada, and most of Europe. Delivery takes 7–14 business days. Card payment required for international orders.
Is cash on delivery available?
Yes, for all orders in Morocco. We also accept CMI card payment, bank transfer, and international Visa/Mastercard.
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RETURNS
What is your return policy?
You have 14 days after receiving your order to contact us with any issue. Returns are accepted for unworn products in original packaging. Contact us via WhatsApp to start a return.
What if my size doesn't fit?
Message us on WhatsApp before sending anything back. In most cases we find a solution quickly — size exchange if available, or refund.